شکایات

در ابزارترونیک تمام تلاش خود را می‌کنیم تا رضایت مشتریان را فراهم آوریم. با این حال، اگر در روند خرید، دریافت محصول یا خدمات پشتیبانی مشکلی پیش آمده و قصد ثبت شکایت دارید، گام‌های زیر را د齐ول کنید:

1. **تماس با پشتیبانی:** ابتدا با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید و موضوع را با جزئیات مطرح کنید ( شماره سفارش، تاریخ خرید، شرح مشکل ). پشتیبانان ما تلاش خواهند کرد مشکل را بررسی و حل کنند.
2. **ثبت شکایت رسمی در سامانه اینماد:** در صورتی که مشکل از طریق پشتیبانی حل نشد و فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، می‌توانید شکایت خود را در سامانه اینماد ( enamad.ir ) ثبت کنید. برای این منظور باید در سامانه ثبت‌نام کنید، به بخش «ثبت شکایت کسب‌وکار» بروید، اطلاعات مورد نیاز ( نام، استان، شهر، آدرس وب‌سایت، نوع تخلف و مستندات ) را وارد کرده و مدارک مربوطه را بارگذاری نمایید.
3. **شکایت از طریق پلیس فتا:** اگر تخلف جنبه کیفری یا کلاهبرداری داشته باشد، می‌توانید به سامانه پلیس فتا ( cyberpolice.ir ) مراجعه کنید. با ثبت‌نام در سامانه، فرم گزارش تخلف وب‌سایت را کامل کنید و مدارک لازم را بارگذاری نمایید.
4. **مراجع قضایی:** در صورت نیاز، می‌توانید به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و شکایت خود را در دادسرای جرایم رایانه‌ای ثبت کنید. برای این مرحله، ارائه مستندات خرید و ثبت‌نام در سامانه ثنا الزامی است.

ابزارترونیک خود را متعهد می‌داند که به شکایات کاربران به‌صورت شفاف و سریع رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع آنان برساند. ثبت شکایت رسمی در مراجع ذکر شده معمولاً زمانی انجام می‌شود که مشکل با پشتیبانی حل نشده باشد.